Vnitřní řád zdravotnického zařízení

Účinné od: 1. 7. 2026

1. Identifikace poskytovatele zdravotních služeb

• Poskytovatel zdravotních služeb: HOMEA RHB, s.r.o.
• IČO: 17748437
• Sídlo: Choceradská 3298/36, Záběhlice, 141 00 Praha 4
• Pracoviště: Jana Palacha 1461, Pardubice

Tento vnitřní řád upravuje základní pravidla provozu zdravotnického zařízení HOMEA RHB, s.r.o., práva a povinnosti pacientů a jejich doprovodu při poskytování zdravotních služeb, pravidla objednávání pacientů a základní pravidla organizace provozu pracoviště.

Vstupem do zdravotnického zařízení pacient souhlasí s vnitřním řádem.

Vnitřní řád se řídí právním základem (zákon č. 372/2011 Sb.).

2. Druh a rozsah poskytovaných zdravotních služeb

HOMEA RHB, s.r.o. poskytuje zdravotní služby zejména v oboru:

• rehabilitační a fyzikální medicína,
• fyzioterapie,
• fyzikální terapie,
• vyšetření a terapeutické postupy zaměřené na diagnostiku a léčbu poruch pohybového aparátu.

V rámci poskytovaných služeb mohou být podle indikace a odborného posouzení zdravotnického pracovníka využívány také přístrojové a diagnostické metody, zejména např.:

• diagnostický ultrazvuk,
• kryoterapie,
• laserová terapie,
• terapeutický ultrazvuk,
• dynamometrie,
• přístrojové a softwarové systémy pro analýzu pohybového aparátu, postury, chodidel a zatížení, včetně systému Diers,
• další diagnostické a terapeutické přístroje používané v souladu s odborným zaměřením pracoviště a platnými právními předpisy.

Zdravotní služby jsou poskytovány pacientům hrazeným z veřejného zdravotního pojištění i samoplátcům, a to v rozsahu oprávnění poskytovatele, smluvních vztahů se zdravotními pojišťovnami a dle aktuální nabídky pracoviště.

Poskytovatel při vedení zdravotnické dokumentace a organizaci péče využívá elektronický cloudový zdravotnický systém CGM MEDISTAR. Některá diagnostická nebo terapeutická zařízení mohou využívat i vlastní specializované softwarové aplikace nebo přidružené informační systémy.

3. Provozní a ordinační doba zdravotnického zařízení

Provozní doba zdravotnického zařízení je stanovena takto:

• pondělí až čtvrtek: 7:00–18:00
• pátek: 7:00–15:00

Aktuální ordinační doba jednotlivých ambulancí, fyzioterapeutů, fyzikální terapie nebo dalších výkonů může být upřesněna v objednávkovém systému, na recepci nebo na webových stránkách poskytovatele.

4. Objednávání pacientů

Pacienti se mohou objednávat zejména těmito způsoby:

• telefonicky,
• e-mailem,
• osobně na recepci,
• prostřednictvím webového formuláře na internetových stránkách poskytovatele.

Objednání pacienta slouží k zajištění plynulého provozu zdravotnického zařízení, plánování kapacit pracoviště a minimalizaci čekacích dob.

4.1 Objednávání prostřednictvím webového formuláře

Webový formulář slouží pouze k prvnímu kontaktu pacienta se zdravotnickým zařízením a k vyřízení požadavku na objednání nebo kontaktování pacienta.

Prostřednictvím webového formuláře pacient vyplňuje pouze základní kontaktní údaje, zejména:

• jméno a příjmení,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• případně stručnou zprávu související s požadavkem na kontakt nebo objednání.

Webový formulář není určen k zasílání zdravotnické dokumentace, FT poukazů, lékařských zpráv, čísel pojištěnce, rodných čísel ani jiných citlivých osobních údajů, pokud k tomu poskytovatel výslovně nevyzve jiným vhodným a bezpečným způsobem.

Zprávy odeslané z webového formuláře jsou doručovány na e-mail recepce. Přístup k těmto zprávám mají pouze určení pracovníci recepce a vedení poskytovatele.

Údaje zaslané prostřednictvím webového formuláře slouží výhradně k vyřízení požadavku pacienta, navázání kontaktu a případnému sjednání termínu.

5. Povinnosti pacientů při objednání a čerpání termínů

Pacient je povinen:

• dostavit se na objednaný termín včas,
• oznámit poskytovateli, pokud se nemůže na objednaný termín dostavit,
• poskytnout při objednání a při poskytování zdravotních služeb pravdivé a úplné údaje potřebné pro poskytnutí zdravotní péče,
• řídit se pokyny zdravotnických pracovníků a dalších zaměstnanců poskytovatele.

5.1 Rušení a omlouvání termínů

Pacient je povinen zrušit objednaný termín alespoň 24 hodin předem, pokud mu v účasti nebrání závažné důvody.

Omluva až v den termínu zpravidla neumožňuje nabídnout uvolněný termín jinému pacientovi. Poskytovatel proto žádá pacienty, aby termíny rušili co nejdříve, jakmile se dozvědí, že se nebudou moci dostavit.

Opakovaná nedocházka bez omluvy nebo opakované pozdní rušení termínů může být důvodem k omezení dalšího objednávání pacienta, případně k jeho vyřazení z evidence objednaných pacientů, pokud tím dochází k neúčelnému blokování kapacity zdravotnického zařízení.

5.2 Pozdní příchod

V případě pozdního příchodu pacienta platí následující pravidla:

• terapie s fyzioterapeutem je pevně časově vymezena; při pozdním příchodu pacienta není možné terapii prodlužovat nad vyhrazený časový rámec,
• v případě pozdního příchodu na fyzikální terapii pacient může o daný termín přijít, pokud již není možné výkon v daném čase bezpečně a organizačně provést,
• při výrazném zpoždění může být pacient přeobjednán na jiný termín dle aktuálních provozních možností pracoviště.

6. Přijetí pacienta do péče a předložení potřebných dokladů

Pacient je při první návštěvě nebo na výzvu poskytovatele povinen předložit doklady a podklady potřebné k poskytnutí zdravotní služby, zejména:

• doklad totožnosti, je-li jeho předložení potřebné,
• průkaz pojištěnce,
• doporučení, poukaz, žádanku nebo jiný podklad, je-li vyžadován pro konkrétní typ péče,
• relevantní zdravotnickou dokumentaci, pokud je potřebná pro posouzení zdravotního stavu nebo návaznost léčby.

Rozsah vyžadovaných údajů a dokumentů se vždy řídí povahou poskytované zdravotní služby, rozsahem požadované péče a právními předpisy.

7. Práva a povinnosti pacientů v prostorách zdravotnického zařízení

Práva pacientů:

Pacient má při vyšetření lékařem/fyzioterapeutem (či jiném výše uvedeném výkonu) právo na bezpečnou, odbornou, srozumitelně vysvětlenou a eticky poskytovanou péči, včetně práva být informován, rozhodovat o léčbě, chránit své soukromí a důvěrnost údajů. Práva jsou přehledně shrnuta v „Etickém kodexu fyzioterapeutů a Etickém kodexu práv pacientů ČR“ – viz unify-cr.cz/pro-odborniky/eticky-kodex.

• právo na odbornou péči,
• právo na rovný přístup,
• právo na informace o zdravotním stavu, léčbě, rizicích a alternativách,
• právo na souhlas či odmítnutí léčby,
• právo na úctu, důstojnost, ohleduplnost a soukromí,
• právo na důvěrnost informací,
• právo na kontinuitu péče,
• právo na přiměřené finanční podmínky,
• právo na přístup ke zdravotnické dokumentaci,
• právo podat pochvalu, stížnost,
• právo na přítomnost osoby blízké či zákonného zástupce.

Povinnosti pacientů:

Pacient a jeho doprovod jsou povinni chovat se v prostorách zdravotnického zařízení ohleduplně vůči ostatním pacientům, zaměstnancům a vybavení pracoviště.

• respektovat pokyny zdravotnických pracovníků,
• sdílet pravdivé informace o zdravotním stavu, lécích a infekcích,
• dodržovat léčebný režim,
• dodržovat hygienická pravidla zařízení,
• pacient je zodpovědný za své osobní věci, není vhodné je nechávat bez dozoru. Zdravotnický personál neručí za ztrátu či odcizení osobních věcí.

V prostorách zdravotnického zařízení je zejména zakázáno:

• kouřit a užívat tabákové nebo obdobné výrobky,
• požívat alkoholické nápoje a jiné návykové látky,
• chovat se agresivně, vulgárně nebo jinak narušovat provoz pracoviště,
• poškozovat zařízení, vybavení nebo majetek poskytovatele,
• pořizovat obrazové, zvukové nebo audiovizuální záznamy zaměstnanců, jiných pacientů nebo prostor zdravotnického zařízení bez předchozího souhlasu poskytovatele a dotčených osob,
• vstup se zbraněmi, nebezpečnými předměty či zvířaty (povolen je pouze asistenční pes).

Pacient je povinen řídit se pokyny zdravotnických pracovníků a dalších pověřených zaměstnanců poskytovatele.

8. Doprovod pacientů

Doprovod pacienta je v prostorách zdravotnického zařízení možný s ohledem na povahu poskytované péče, kapacitu prostor a zachování soukromí ostatních pacientů.

8.1 Nezletilí pacienti

Nezletilý pacient by se měl dostavit v doprovodu zákonného zástupce nebo jiné oprávněné dospělé osoby, pokud povaha poskytované péče, věk dítěte nebo zdravotní stav pacienta neumožňují samostatné jednání.

Pokud se nezletilý pacient dostaví bez doprovodu, může poskytovatel požadovat předchozí písemný souhlas zákonného zástupce s poskytováním konkrétní zdravotní služby nebo s opakovanými návštěvami, a to v rozsahu odpovídajícím věku a rozumové vyspělosti nezletilého pacienta a povaze poskytované péče.

Poskytovatel je oprávněn v odůvodněných případech trvat na přítomnosti zákonného zástupce nebo jiné oprávněné osoby, zejména pokud:

• jde o první vyšetření nebo vstupní vyšetření,
• je třeba projednat léčebný plán, informovaný souhlas nebo další významné skutečnosti,
• to vyžaduje zdravotní stav pacienta nebo povaha výkonu,
• vzniknou pochybnosti o oprávnění nezletilého jednat samostatně.

8.2 Pacienti vyžadující doprovod

Pacientům, kteří s ohledem na svůj věk, zdravotní stav, pohybové omezení, orientaci, komunikaci nebo jinou překážku potřebují pomoc, se doporučuje dostavit se s doprovodem.

Poskytovatel může požádat pacienta, aby si zajistil doprovod zejména tehdy, pokud:

• má pacient omezenou schopnost samostatného pohybu,
• je po výkonu nebo terapii vhodný dohled či pomoc při přesunu,
• je potřebná asistence při komunikaci, orientaci nebo administrativních úkonech,
• je to nezbytné pro bezpečné poskytnutí zdravotní služby.

Přítomnost doprovodu během vyšetření nebo terapie se řídí rozhodnutím zdravotnického pracovníka s ohledem na soukromí pacienta, bezpečnost a povahu výkonu.

9. Ochrana soukromí a osobních údajů

HOMEA RHB, s.r.o. zpracovává osobní údaje pacientů v rozsahu nezbytném pro objednání pacienta, poskytování zdravotních služeb, vedení zdravotnické dokumentace, vedení související provozní evidence, plnění zákonných povinností a ochranu oprávněných zájmů poskytovatele v souladu s příslušnými právními předpisy.

Při objednávání prostřednictvím webového formuláře jsou zpracovávány pouze základní kontaktní údaje a údaje nezbytné pro vyřízení požadavku pacienta. Přístup k těmto údajům mají pouze určení pracovníci recepce a vedení poskytovatele.

Zdravotnická dokumentace pacientů je vedena v elektronickém zdravotnickém systému CGM MEDISTAR. Pokud jsou v souvislosti s poskytovanou péčí využívány specializované diagnostické nebo terapeutické přístroje s vlastním softwarem či aplikacemi, nakládá poskytovatel s údaji získanými prostřednictvím těchto systémů pouze v rozsahu nezbytném pro diagnostiku, léčbu, dokumentaci zdravotní péče, obsluhu zařízení a plnění souvisejících zákonných povinností.

Zaměstnanci a spolupracovníci poskytovatele jsou povinni zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, o nichž se dozvěděli při výkonu své práce nebo povolání, a nakládat s osobními údaji pacientů pouze v rozsahu nezbytném pro plnění pracovních úkolů.

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů jsou pacientům poskytovány prostřednictvím informačních dokumentů poskytovatele a na webových stránkách poskytovatele.

10. Organizace provozu a pokyny pacientům

Pacienti jsou žádáni, aby se do čekárny dostavili s dostatečným časovým předstihem před objednaným termínem, obvykle alespoň 5–10 minut předem, pokud poskytovatel nestanoví jinak.

Pacienti jsou povinni:

• hlásit změny kontaktních údajů a údajů důležitých pro poskytování zdravotní péče,
• informovat poskytovatele o okolnostech, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí zdravotní služby,
• dodržovat hygienická a provozní pravidla pracoviště,
• respektovat pokyny zaměstnanců recepce, fyzioterapeutů, lékařů a dalšího personálu.

Pacient odpovídá za dohled nad dítětem nebo jinou osobou, kterou doprovází, pokud z povahy situace nevyplývá jinak.

11. Hygienické zásady

• Osobní hygiena – pacient i terapeut by měl dodržovat osobní hygienu, bez silného tělesného zápachu, v čistém oblečení.
• Zdravotní stav – není vhodné provádět jakékoliv úkony v případě, že člověk vykazuje známky infekce, horečky, průjmu, nachlazení, zvracení, kožní onemocnění atd., které by mohlo být ohrožením i pro ostatní pacienty či terapeuta.
• Čistota kůže – před terapií je vhodné odstranit nadměrné krémy, oleje či make-up.
• Hygiena nohou – pokud se u terapie pracuje s dolními končetinami, je vhodné mít čisté ponožky a umyté nohy.
• Hygiena pomůcek – na terapie je vyžadováno nosit velkou osušku, případně prostěradlo, které pokryje celé lehátko. V případě, že pacient zapomene svou osušku, nabídne mu pracovník adekvátní náhradu – jednorázové papírové prostěradlo.
• Respekt k prostředí – obecné dodržování pořádku, čistoty, pravidelné dezinfekce pomůcek a lehátek.
• Prevence infekcí – pravidelné větrání místností, správná manipulace s odpady, pravidelná dezinfekce rukou, případné nošení roušek (respirátorů).
• Dodržovat zásady bezpečného pohybu v prostorách zařízení s ohledem na aktuální zdravotní stav.

12. Důsledky porušení vnitřního řádu

Pokud nejsou dodržena výše uvedená pravidla, má personál právo vykázat pacienta ze zařízení nebo odmítnout poskytnutí péče (neplatí pro neodkladnou péči a život ohrožující stavy). Možnost ukončení péče se řídí § 48 odst. 2 zákona č. 372/2011 Sb. Personál má povinnost vydat písemné vyrozumění o ukončení péče včetně důvodu.

13. Závěrečná ustanovení

Tento vnitřní řád je závazný pro pacienty, jejich doprovod a v přiměřeném rozsahu také pro další osoby pohybující se v prostorách zdravotnického zařízení HOMEA RHB, s.r.o.

Poskytovatel je oprávněn tento vnitřní řád přiměřeně měnit nebo doplňovat v návaznosti na změny právních předpisů, provozních potřeb zařízení nebo rozsahu poskytovaných zdravotních služeb.

Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dne 1. 7. 2026.

V Pardubicích dne 1. 7. 2026

Za HOMEA RHB, s.r.o.